Réclamations

Difficultés, désaccords et aléas : nous vous répondons

Une difficulté, un désaccord ou un imprévu pendant votre parcours ? Voici comment nous le signaler et comment nous le traitons.

Qui peut faire une réclamation

Tout apprenant, candidat, parent d’un apprenant mineur, entreprise d’accueil, maître d’apprentissage, financeur ou membre de l’équipe pédagogique.

Ce que couvre cette procédure

  • une difficulté pédagogique, matérielle ou relationnelle ;
  • un désaccord sur le déroulement de la formation ;
  • un aléa survenu en cours de parcours : absence d’un formateur, indisponibilité d’une salle, incident technique ;
  • un manquement que vous constatez.

Comment nous saisir

  • Par mail : contact@cfmfrance.fr, avec la mention « Réclamation » en objet ;
  • Par courrier : Campus Formations & Métiers, 8 rue Primo Levi, 93000 Bobigny ;
  • Par téléphone : 01 48 32 30 30 ;
  • Sur place : auprès de votre référent pédagogique ou à l’accueil du campus.

Ce qui se passe ensuite

  1. Accusé de réception sous 48 heures ouvrées, avec le nom de la personne chargée de votre dossier.
  2. Instruction par M. Dhramvir SINGH, directeur et responsable pédagogique, responsable du traitement des réclamations, qui recueille les éléments auprès des parties concernées.
  3. Réponse écrite et motivée sous 15 jours ouvrés. Si l’instruction demande plus de temps, un point d’étape vous est adressé dans ce même délai.
  4. Enregistrement dans notre registre des réclamations et analyse en revue qualité. Les réclamations récurrentes donnent lieu à une action d’amélioration présentée au conseil de perfectionnement.

Si la réponse ne vous convient pas

  • Médiateur de l’apprentissage, pour un différend avec l’employeur sur l’exécution ou la rupture d’un contrat d’apprentissage (article L. 6222-39 du code du travail) ; saisine gratuite : coordonnées sur notre page Droits et devoirs ;
  • Notre organisme certificateur Qualiopi, pour tout manquement au référentiel national qualité : voir notre certificat ;
  • L’opérateur de compétences (OPCO) qui finance votre contrat ;
  • La DREETS d’Île-de-France, service régional de contrôle de la formation professionnelle.

Confidentialité

Toute réclamation est traitée de manière confidentielle. Aucune mesure défavorable ne peut être prise à l’encontre d’une personne ayant utilisé cette procédure.

Pour signaler des faits de violence, de harcèlement ou de discrimination, consultez aussi notre page Prévention des violences et des discriminations.

Procédure mise à jour le 25/09/2026.